Gündem

Özlem ERMİŞ BEYHAN

Son dönemde kargo dağıtımında paketlerin hasar alması önemli bir sorun olarak tüketicilerin tepkisini çekiyor. Bu konuda kadınların en hassas olduğu alanlardan biri de iç çamaşırları. Konuyla ilgili sosyal medyada kadınların tepkisi artınca Penti hızla harekete geçti ve paket tasarımını yeniledi.  Üstüne üstlük yeni bir yatırımla kargo paketine ikinci bir gri, üzerinde Penti yazmayan naylon paket geldi.

#video_8985107#

3.4 TRİLYON TL’YE ULAŞTI

2024 yılında Türkiye’de e-ticaret hacmi hızlı büyüme trendini korudu ve 3,39 trilyon TL’ye ulaştı. Online satışta işlem sayısı ise 6,67 milyar adetler seviyesini buldu. Ancak e-ticarette büyüme yeni sorunları da beraberinde getiriyor. Son günlerde özellikle kadın iç çamaşırı paketlerinin kargo sürecinde yırtıldığına yönelik şikayet ve sosyal medya paylaşımları arttı. Sorun pek çok marka gibi Penti’ye de yoğun müşteri tepkisi olarak ulaştı. Tüketicilerin tepkisine hızla aksiyon alarak cevap veren Penti, PATRONLAR DÜNYASI’na yaptığı açıklamada imza attığı stratejik değişikliği şöyle anlattı: 

MARKA AMACI KADINI GÜÇLENDİRMEK

“Bir kadın markası ve kadını önceleyen bir marka olarak, müşterilerimizin memnuniyeti ve mahremiyeti bizim için çok önemli. Marka amacımız kadınları güçlendirmek, onların her anlamda kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak ve yaşamlarını kolaylaştırmak üzerine kurulu.

Son dönemlerde kargo süreçlerinde yaşanan müşteri şikayetlerinden dolayı kargo kutu tasarımlarımızda bir değişiklik yaptık. Çünkü marka olarak sorumlu olduğumuz her müşterimizin yalnızca iyi görünmesini değil, güvende hissetmesini de önemsiyoruz.”

MAHREMİYETİ KORUMAK İÇİN…

Mahremiyeti koruyacak küçük ama anlamlı adımlar atmaya devam ettiklerinin altını çizen Penti’den yapılan açıklamada şöyle denildi:

GRİ RENKLİ İKİNCİ PAKET GELDİ

“Özellikle sosyal medya üzerinden aldığımız geri bildirimleri inceledikten sonra müşterilerimizin kargo süreçlerinde paketlerinin açık bir şekilde teslim edildiğinin bilgisini almaya başladık. Bu durum markamızın güvenlik ve mahremiyet standartlarına uygun olmadığı gibi müşterilerimizin alışveriş deneyimini olumsuz etkileyebilecek bir potansiyel taşıyor. Bu sebeple, ambalajlarımızı yeniden tasarlayarak daha sade ve dikkat çekmeyen bir hale getirme kararı aldık. Ayrıca 2 Ocak itibari ile yaptığımız yeni yatırımla kutunun üzerinde kullanılan ikinci bir isimsiz (gri renkte paket) ambalaj tasarımıyla da kargo sürecinde ürünlerin güvenliğini artırmayı ve müşterilerimize daha huzurlu ve özel bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.”

70 yılı aşkın geçmişiyle yerli bir marka olan Penti, yurt içi ve yurt dışı toplam 600 mağazası, üretim tesisleri ve merkez ofis kadrolarıyla toplam 4 bin kişiye istihdam sağlıyor.

patronlardunyasi.com