Patronlar
Necla DALAN
Türkiye’den çıkan bir dünya markası hedefiyle yola çıkan Monster Notebook’un CEO’su İlhan Yılmaz, meslek hayatımda tanıdığım en ilginç iş insanlarından biri… Çocukluğundan itibaren elektronik mühendisi olacağını söyledi. Endüstri meslek lisesinde okurken sanayide çıraklık yaptı. 1993 yılında bir bilgisayar şirketinde staj yaparken yerleri sildi, bilgisayarları taşıdı. Sonra bilgisayar teknisyenliği yaptı, satışa geçti. 1998 yılında evlendi, 2000 yılında çalıştığı şirketten ayrıldı. Eşi Meryem Yılmaz ile oturup bir karar vermek zorundaydı ya askere gidecek ya da şirket kuracaklardı. Şirket kurmaya karar verdiler. Askere 2007 yılında gitti. O askerdeyken işin başında eşi vardı ve şirket o yıl en yüksek ciroyu yaptı.
Müşteri memnuniyeti konusunda Cem Boyner’in en hassas iş insanı olduğunu düşünürdüm ama birkaç yıl önce tanışıp röportaj fırsatı bulduğum İlhan Yılmaz bu konuda çıtayı daha yukarı çıkardı. Zira Yılmaz bizzat müşteri şikayetlerini takip ediyor, olmayacak denilen sorunları bile çözmenin bir yolunu buluyor. Örneğin bir müşteri bilgisayarını servise göndermiş. Bilgisayarını geri aldığında üzerine yapıştırdığı dünyaca ünlü bir kediye ait baskının olmadığını görünce bizzat İlhan Bey’e yazmış durumu… “Ürün karşı tarafla empati kurulduğunda ruh kazanıyor” diyen İlhan Bey, müşterisine hem onlarca kedili baskı ve bizzat kedinin dev bir oyuncağını göndermiş…
EVE DONDURMA GÖNDEREN CEO!
Bir başka müşteri servise gittiğini, beresini orada düşürüp düşürmediğini sormuş. Aranmış taranmış bere bulunamamış ama ona benzer bir bere alınıp gönderilmiş. Antalya’dan bir müşteri ise kedisinin klavyenin tuşlarını yediğini yazmış. Hemen bir klavye seti ve kedisi bir daha tuşları yemesin diye oyuncaklar yollanmış.
Nasıl Bir Ekonomi gazetesinde yazarken İlhan Yılmaz’la hikayesini ve hedeflerini dinlemek için buluştuğumuzda da farklı biri olduğunu kanıtladı. Sohbet esnasında kahve içtim ama gitmeden önce dondurma ikram etmek istedi. Şansıma dondurma bittiği için başka bir sefere diye sözleştik. Ertesi gün ofiste yiyemediğimiz dondurma evime geldi!
Ancak İlhan Yılmaz’ın bir müşteriye yaptığı jest herhalde daha önce hiç yaşamadı. Bologna Üniversitesi’nde master eğitimi için gidecek olan Eyyüp Palmanak, Monster bilgisayarını servise verdi. Cumartesi uçuşu olduğu için en geç 13 Eylül’de bilgisayarının eline ulaşması gerektiğini söyledi. Ancak bilgisayar bir türlü gelmedi ve Palmanak sosyal iş ağından İlhan Yılmaz’ı da etiketleyerek şu satırlarla şikayetini paylaştı:
“KUSUR ETTİK, ÜZGÜNÜZ SENİ BİLGİSAYARSIZ BIRAKAMAZDIK”
“İtalya'daki master hayatıma Bilgisayarsız olarak başlıyorum. Sorumlusu kim? Monster Notebook. Yaklaşık 2 haftadır bilgisayarım servisinizde hiçbir işlem yapılmadan bekliyor. Defalarca arayıp durumun acil olduğunu master eğitimim için bu cumartesi İtalya'ya uçuşumun olduğunu ve en geç 13 Eylül Cuma günü bilgisayarımın elime ulaşması gerektiğini bildirmeme rağmen hiçbir gelişme olmadı. Ben de onarım ve bakımdan ümidi kesince bilgisayarımı tamir etmeden yanımda götürmeyi göze aldım ve pazartesi günü itibari ile müşteri hizmetlerini arayayıp bilgisayarımın tamir işlemleri yapılmadan geri gönderilmesini talep ettim. Salı günü tekrar aradım ve talebimi bildirdim. Çarşamba günü tekrar iki defa aradım. Perşembe günü tekrar aradım. Sonuç; bilgisayarım kargoya verilmedi. Siz değerli Monster Notebook’un sahibi İlhan Yılmaz, soruyorum bilgisayarı kargoya vermek bu kadar mı zor? Üç gün boyunca aramama rağmen bilgisayarı kargoya veremeyecek kadar niteliksiz mi çalışanlarınız yoksa sorumsuz mu? Olan bana oldu tabi. Kariyerim için çok önemli bir adıma sizler sayesinde bir mühendisin en önemli aracı olan bilgisayarım olmadan başlayacağım. Dün baktım sizlerden hayır yok bir arkadaşımdan rica ettim bilgisayarımı elden alıp havaalanına uçuşuma yetiştirebilir misin diye. O da evet deyince ben de siz saygıdeğer Monster Notebook müşteri hizmetlerine dün elden alacağıma dair bildirim verdim. 13 Eylül Cuma yani bu sabah tekrar arayıp bilgisayarın kargoya verilmemesini ve arkadaşımın bilgisayarı elden teslim alacağını teyit ettirdim. Ancak birkaç dakika önce bilgisayarımın kargoya verildiğine dair mesaj geldi.
Bu sorumsuzluk kimin suçu? Şimdi sayenizde İtalya'daki Master programına bilgisayarsız başlayacağım kesinleşmiş oldu. Teşekkürler!”
İşte beklenmeyen gelişme bundan sonra yaşandı. İlhan Yılmaz devreye girdi. Palmanak’ın bilgisayarı bizzat bir Monster Notebook çalışanı tarafından Bologna’ya götürülüp bazı hediyelerle birlikte teslim edildi. Palmanak bir teşekkür mesajı yayınlarken İlhan Yılmaz da şu paylaşımı yaptı:
“Günün en güzel haberi İtalya’dan! Eyyüp Palmanak kardeşimizin servisimizden yanlışlıkla adresine kargo edildiği için, yurtdışı uçuşuna bizim hatamız nedeniyle yetişemeyen bilgisayarını, bugün arkadaşlarımız İtalya’ya bizzat giderek elden teslim ettiler. Kusur ettik ve bir şekilde senin sıkıntı çekmene sebep olduk Eyyüp. Çok üzgünüz, özür diliyorum tüm ekip arkadaşlarım adına. Seni İtalya’daki Master hayatında canavarsız bırakamazdık.”
patronlardunyasi.com